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5月28日，信阳市消防救援支队召开12345政务服务便民热线办理工作推进会。支队热线办主任、副支队长王秀春主持会议并讲话，支队热线办人员和部分市区大队主官参加会议。
会上，支队热线办传达了市热线办周工作情况通报，分析了近期热线办理工作情况，提出了热线办理工作具体要求，参会大队主官分别汇报了本单位今年以来热线办理情况、提出了下步措施和意见建议。王秀春副支队长就做好热线办理工作进行了安排部署。为持续营商环境会议要求，一要高度重视，把12345市民服务热线工作视为一项政治任务狠抓落实，推动解决民意诉求的堵点和服务群众“最后一公里”问题。二要掌握工作方法，熟悉工单办理规则和程序，切实提高办单综合能力，在自己职责范围内的诉求要认真快速处理落实，在职责范围外的要做好解释答复工作。三要增强责任意识，认真对待每一个工单，尤其是不满意工单，一件一件梳理、一项一项落实，对标对表、多策解决，高质量办好每个热线工单。四要强化分析研判，定期对各单位12345政务服务便民热线办结情况进行分析通报，对具体承办人员进行业务技能培训，切实提高热线办理能力和为民服务水平。
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